奥州市は、市民サービスの向上と業務効率化を目指した“行かない・書かない・待たない”スマートな市役所運営を目指す「窓口フロントヤード改革」に取り組んでいる。12日、職員自らが市民の立場を体感し課題を洗い出す「窓口利用体験調査」を初めて実施。市外からの転入世帯を想定して複数課の窓口を利用し、書類の記入回数や説明内容、所要時間が適切かなどを考える機会にした。調査を通して見えてきた課題を基に、改革内容を検討していく。
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